FAQ - ČASTO KLADENÉ OTÁZKY

1) Jak je to s akceptací Sphere karet v eshopu ?
2) Jak postupovat v případě reklamace?
3) Jak je to s placením při volbě způsobu platby "převodem z účtu"?
4) Jak je to s posíláním zboží na Slovensko?
5) Jaké jsou podmínky vrácení, popř. výměny zboží?
6) Způsoby doručení a způsoby zaplacení?
7) Chci si objednat boty, ale velikost kterou potřebuji v nabídce velikostí není....?
8) Co dělat v případě, kdy mě pošťák nezastihne doma?
9) Jak je to se značením velikostí bot?

---

Jak je to s akceptací Sphere karet v eshopu ?

V našem eshopu akceptujeme všechny Sphere karty které mají na zadní straně standardní čárový kód (EAN13), který lze ověřit online procedurou na Sphere webu. Každý zákazník má možnost si při registraci (nebo i kdykoliv později změnou údajů) Sphere kartu zaregistrovat zaškrtnutím této volby při registraci. Poté zadá zmíněný celý čárový kód a po úspěšném ověření může dále nakupovat za zvýhodněné ceny (sleva 10% na nezlevněné položky, 5% na již zlevněné). Při zadávání čárového kódu je zákazník ještě dotazován, zda karta kterou si registruje je námi vydaná (Snowboardel Sphere card) - zaškrtávací políčko. To zjišťujeme proto, že zákazníci s naší kartou mají podle již dosaženého obratu nárok na případnou větší slevu (v cenách v eshopu se to neprojeví, případně zvýšenou obratovou slevu aplikujeme až při fakturaci) a jedině tato dodatečná informace nám umožňuje rozlišit zákazníka s naší kartou ( tedy že je v naší databázi zákazníků) a běžného zákazníka s jakoukoliv Sphere kartou (který má nárok na základní slevu). Ohledně výše popsaného jedna důležitá poznámka: Pokud má zákazník zaregistrovanou naší Sphere kartu, je možné odesílat objednávky pouze na jeho jméno a adresu, na které je karta skutečně vydaná. Pokud bude jméno a doručovací adresa uvedená v objednávce (toto lze změnit v opravě údajů) jiná než je údaj platný pro registraci karty, není možné uplatnit na takovou objednávku další zvýhodnění cen vyplývající z dosaženého obratu na kartě. Pro to jsou dva jednoduché důvody: Jednak je v takovém případě pro nás téměř nemožné zákazníka v naší databázi dohledat (v objednávce je uvedeno jiné jméno než na které je karta vydaná) a za druhé opravdu není možné, aby na takovou kartu nakupovala celá ulice/vesnice/město. V akceptaci Sphere karet jsme velmi benevolentní, ale alespoň nějaká základní pravidla platit musí, jinak by celý věrnostní systém prostrádal smysl. Děkujeme za pochopení.

Nahoru

---

Jak postupovat v případě reklamace?

V tomto případě je nutné dodržet standardní postup: Reklamované zboží pošlete obyčejným nebo obchodním balíkem zpět na adresu odkud Vám bylo odesláno (může být různá, posíláme ze třech různých prodejen), přiložte kopii faktury kterou jste dostali se zbožím a popis závady, kterou reklamujete. Zboží můžete samozřejmě přinést k reklamaci i osobně.
Reklamace bude poté vyřízena běžným způsobem, tedy neodkladně jakmile zboží obdržíme, nejpozději v zákonné lhůtě 30 dnů. O výsledku reklamačního řízení pak budete informováni mailem nebo telefonicky.

Nahoru

---

Jak je to s placením při volbě způsobu platby "převodem z účtu"?

Při volbě způsobu platby bankovním převodem se Vám po odeslání objednávky objeví odkaz "zobrazit zálohovou fakturu", klikem na něj pak uvidíte tuto fakturu, kde jsou uvedeny všechny informace, které potřebujete k provedení platby účtem, jako je číslo účtu atd. Jako variabilní symbol uvádějte vždy číslo objednávky.
Zálohovou fakturu si nejlépe vytiskněte pro snadné provedení následné platby. Také si jí později můžete kdykoliv zobrazit a vytisknout ve svém přehledu uskutečněných objednávek.

Důležité upozornění: platbu účtem proveďte až po definitivním potvrzení, že je objednané zboží připraveno k expedici, které dostanete mailem po zpracování objednávky. Mail, který dostanete obratem po odeslání objednávky je pouze automat, který potvrdí její přijetí, definitivní potvrzení že je zboží připraveno dostanete mailem až po jejím zpracování. Platbu tedy proveďte až po obdržení informace o vyřízení objednávky.
Po připsání Vaší platby na náš účet pak okamžitě expedujeme zboží.

Platnost zálohové faktury je 7 dní. V této lhůtě očekáváme Vaší platbu, pokud od výzvy k zaplacení peníze v této lhůtě nedorazí, považujeme objednávku za stornovanou a rezervované zboží se vrací zpět do normálního prodeje.

Nahoru

---

Jak je to s posíláním zboží na Slovensko?

Zasílání na Slovensko je možné, s využitím přepravní společnosti PPL, která umí jednak doručit zásilku na Slovensko, umí také případně vybrat dobírku. Cena za tuto službu je ale o dost vyšší než obchodní balík v rámci České Republiky, s tím je bohužel nutno počítat. Cena za doručení na Slovensko je určena paušálně ve výši 300 Kč

Platbu za zboží můžete provést třemi různými způsoby:

1. Dobírkou, kterou vybere přepravní služba při doručení zásilky - tento způsob je zahrnut v ceně přepravy, dobírka se vybírá v eurech, přepočítaná kurzem slovenské banky VUB, a to kurzem valuta prodej, platným ke dni, kdy zboží překročilo česko-slovenské hranice. Celková částka dobírky se pak skládá z ceny zboží a ceny přepravného.
2. Bankovním převodem předem na náš účet (zálohová faktura s uvedením všech potřebných údajů nutných pro provedení platby se Vám zobrazí po odeslání objednávky, jako variabilní symbol uveďte číslo objednávky). V tomto případě je při bankovním převodu nutné zadat poplatky "OUR", aby na náš účet byla připsána již čistá částka bez jakýchkoliv srážek.
3. Složením částky v hotovosti předem přímo na náš účet v pobočce naší banky na Slovensku. Tento způsob je nejlevnější a nejrychlejší, pokud máte poblíž pobočku ČSOB (Československá obchodní banka - má na Slovensku pobočky). Částka pak obsahuje cenu zboží a přepravné 300Kč. Pokud máte zájem o tento způsob platby, zvolte při zadávání objednávky platbu převodem a po odeslání objednávky nám pošlete mail se zprávou, že chcete peníze přímo vložit na účet. Obratem Vám sdělíme informace nutné k vložení částky na náš účet.

Vzhledem k ne moc uspokojivým zkušenostem s doručováním na Slovensko a drahou dopravou Vás budeme ještě mailem kontaktovat se žádostí o závazné potvrzení objednávky, abychom neposílali zboží zbytečně. Děkujeme za pochopení.

Pro zásilky na Slovensko v ceně nad 5000 Kč je doručení zdarma !

Update 1.4.2011 - Vzhledem k tomu, že od dubna 2011 zastupujeme značky North Sails, ION a North Kiteboarding i na Slovensku, nabízíme slovenským zákazníkům nakupujícím tyto produkty přímo v našem eshopu zvýhodněné podmínky - pro nákup uvedených produktů snižujeme limit pro bezplatné zaslání na Slovensko na 2500 Kč oproti běžným 5000 Kč. Pokud tedy nakoupíte cokoliv z produktů uvedených značek v celkové ceně alespoň 2500 Kč (s DPH), nebudeme Vám účtovat žádné poštovné. Eshop to bohužel automaticky rozlišit neumí, takže v objednávce na Slovensko bude zahrnuto poštovné až do výše 5000 Kč, ale nemusíte se obávat, pokud objednávka bude splňovat uvedené podmínky, poštovné Vám opravdu účtovat nebudeme !! 

Doručení zboží na Slovensko trvá 2-3 pracovní dny, do Bratislavy i dříve (1den) 

Nahoru

---

Jaké jsou podmínky vrácení, popř. výměny zboží?

Nepoužité zboží můžete bez udání důvodu vrátit do 14 dnů od jeho převzetí. Pokud chcete zboží vrátit, zašlete ho zpět na vlastní náklady na adresu odkud Vám bylo doručeno (může být různá, posíláme zboží z několika různých provozoven podle toho kde je na skladě).
Zboží zašlete zpět v jeho originálním obalu, nepoužité, nepoškozené, včetně případného příslušenství, schopné dalšího prodeje.
Zasílejte jako obyčejnou zásilku, nikoliv na dobírku. Dobírky nebudou přijaty!!
Při vrácení zboží si můžete zvolit způsob úhrady Vašich peněz: buď poštovní poukázkou vyplacenou v hotovosti (1 týden), nebo převodem na Váš účet (3 dny). Způsob úhrady včetně případného čísla účtu kam máme vrátit peníze uveďte prosím písemně na listu přiloženém k zásilce.

Při vrácení zboží se účtuje manipulační poplatek 50Kč (odečte se z vrácené částky), pokud zvolíte úhradu částky složenkou. V případě platby převodem na účet manipulační poplatek neúčtujeme. V souladu s posledním soudním rozhodnutím EU se vrací jak cena zboží, tak i případně zaplacené poštovné.

Výměna zboží:
Nevyměňujeme použité zboží, vyprané zboží a video a audio nosiče. Při první výměně zboží se neúčtují žádné poplatky za balné a poštovné. Za každou další výměnu se účtuje expediční poplatek (poštovné) 100 Kč.
Výměnu zboží, např. za jinou velikost, doporučujeme předem projednat telefonicky (tel. 210211606), nebo mailem na shop@snowboardel.cz

Nahoru

---

Způsoby doručení a způsoby zaplacení?

Množí se nám případy, kdy zákazníci zvolí způsob úhrady dobírkou a způsob doručení osobním vyzvednutím zboží. Taková kombinace je samozřejmě nesmyslná, pokud si chcete vyzvednout zboží osobně v některé z našich prodejen, je způsob platby možný jen hotově při převzetí, nebo platební kartou, případně můžete zaplatit předem bankovním převodem. Platba dobírkou je možná jen při způsobu PPL nebo Českou poštou, kdy Vás pošťák zkasíruje při předání zásilky.
Prosím volte při objednávkách jen relevatní kombinace uvedených způsobů plateb a dodání, předejdete tak zbytečným dotazům, kdy v případě nesmyslné kombinace se musíme zákazníka ptát jak to ve skutečnosti myslel, a zbytečně se tím prodlužuje dodací lhůta. Děkujeme za pochopení.

Důležité upozornění: pokud zvolíte platbu převodem z účtu, prosíme vyčkejte s platbou až do definitivního potvrzení, že je objednané zboží skladem a že je připraveno k expedici. Automaticky odesílaný potvrzovací mail, který Vám přijde po odeslání objednávky toto ještě stoprocentně nezaručuje, protože náš systém zatím funguje offline a může se stát, že objednané zboží nebude dostupné. Jakmile bude Vaše objednávka připravena, budete informováni mailem či telefonicky a pak můžete provést platbu. Jakmile Vaše platba dorazí k nám na účet, odešleme Vám pak zásilku. Děkujeme za pochopení.

Nahoru

---

Chci si objednat boty, ale velikost kterou potřebuji v nabídce velikostí není....?

Pokud požadovaná velikost není obsažena ve vypadávacím seznamu, pak je prostě vyprodaná a nemáme jí skladem. Vzhledem k tomu, že kolekce bot se mění 4x ročně, tak jednotlivé modely přijdou většinou jen jednou v daném období a tedy když se určitá velikost vyprodá, tak už s největší pravděpodobností nebude. Je určitá možnost, že může být na skladě u distributora, ale vzhledem k tomu, že se boty všeobecně objednávají předem, je tato pravděpodobnost velmi malá. V případě velmi žádaných modelů je někdy možná doobjednávka, pokud takto doobjednané boty ještě dorazí, objeví se tyto velikosti pak i i v e-shopu.
Z těchto uvedených důvodů jsou dotazy na velikosti, které nejsou dostupné, většinou předem odsouzeny k záporné odpovědi...     

Nahoru

---

Co dělat v případě, kdy mě pošťák nezastihne doma?

Obchodní balík České pošty, který používáme k zasílání objednaného zboží, je v případě nezastižení adresáta uložen na poště po dobu 7 dnů. Pokud si ho adresát v této lhůtě nevyzvedne, vrací se pak zpět odesílateli. V případě nezastižení adresáta je pošta povinna zanechat na místě oznámení o uložení zásilky, bohužel se však občas stane, že toto oznámení nezanechají a adresát pak neví, že na něj čeká na poště balík. Proto prosíme, pokud máte objednávku, která v seznamu Vašich objednávek má příznak "zboží odesláno" (o tom, že byla odeslána posíláme informační mail !!), s udáním datumu odeslání a Vám během několika (2-3) dní nic nedorazí, zeptejte se na své poště, jestli tam tu zásilku nemáte, předejdete tak možnému vrácení zásilky a zbytečnému prodloužení dodací lhůty. Děkujeme za pochopení.

V případě doručení přepravní službou PPL je doručující řidič povinnen se s Vámi předem telefonicky spojit a domluvit se na konkrétních podmínkách doručení. Tuto službu si platíme a je povinností PPL takto postupovat !! Pokud se tak nestane, důrazně si stěžujte na svém depu PPL ! V případě volby doručení PPL je výhodou že můžete platit dobírku i platební kartou (což u pošty nejde) a v neposlední řadě i to, že s PPL jsme schopni často odeslat zásilku ještě týž den kdy objednávka přijde, o den dříve než s poštou, protože svoz obchodního balíku se musí objednávat den předem, PPL lze  ještě týž den do 12 hod. Z dlouhodobých zkušeností tedy doporučujeme volit PPL, cena je stejná jako za poštu a služby jsou kvalitnější. V případě že nejste přes den doma není problém se domluvit na PPL depu a zásilku si vyzvednout osobně (podací číslo PPL Vám na dotaz sdělíme).
 

Nahoru

---

Jak je to se značením velikostí bot?

Pro uvádění velikostí bot se obecně používá několik různých velikostních řad, které spolu bohužel moc nekorespondují. Existuje přibližná převodní tabulka, kterou najdete pod odkazem nahoře na šedivé liště.
V Americe je obvyklé používat americké značení, tedy řadu US, a to ještě je jiná pro pánské velikosti (US) a dámské velikosti (USW). V Evropě je zvyklost používat běžně buď EU, což jsou čísla jako 42,43,44 bez označení, nebo řadu Mondopoint, která vlastně udává délku chodidla v cm (např 28,5) nebo v mm (např 285), nebo řadu UK, která má podobná čísla jako pánská US, ale je posunutá oproti US o jedno číslo dolů (např. evropská 7 odpovídá US8).
My používáme pro značení velikostí bot tu řadu, kterou používá dodavatel a která je na botech uvedena jako hlavní. Může to tedy být buď americká pánská (značena US), což se týká převážné většiny skate bot i SNB bot, dále americká dámská (značena USW), u evropské produkce pak řada EU (číslování 36-47 bez dalšího upřesnění), nebo mondopoint (číslování 20-30, popř 200-300, bez dalšího upřesnění), nebo řada UK (číslování podobné jako US, ale jen samotná čísla bez písmen).
U každého modelu bot je velikost uvedena v jedné z těchto používaných řad, kdo je zvyklý na jiné značení, musí si svojí velikost zjistit podle převodní tabulky...
Výjimkou jsou neoprenové boty Pro-Limit určené pro windsurfing, které jsou značeny v EU velikostech, ale řada je řidší než je běžné a má krok celé číslo/dvojčíslo atd..

Nahoru

---