FAQ - Často kladené otázky

  • Jaké jsou podmínky vrácení nebo výměny zboží?

    Vrácení zboží:

    Nepoužité zboží můžete bez udání důvodu vrátit do 14 dnů od jeho převzetí. Pokud chcete zboží vrátit, zašlete ho zpět na adresu odkud Vám bylo doručeno. Jedná se o naší prodejnu Snowboardel Butovice (nákupní centrum Galerie Butovice, Radlická 117, 150 00 Praha 5), prosíme neposílejte zboží na naši centrálu do Jinočan, vyřízení se tím zbytečně prodlouží!
    Zboží zašlete zpět v jeho originálním obalu, nepoužité, nepoškozené, včetně případného příslušenství, schopné dalšího prodeje.
    Zasílejte jako obyčejnou zásilku, nikoliv na dobírku. Dobírky nebudou přijaty!
    Při vrácení zboží si můžete zvolit způsob úhrady Vašich peněz: buď poštovní poukázkou vyplacenou v hotovosti (1 týden), nebo převodem na Váš účet (3 dny). Způsob úhrady včetně případného čísla účtu kam máme vrátit peníze uveďte prosím písemně na listu přiloženém k zásilce. V souladu s posledním soudním rozhodnutím EU se vrací jak cena zboží, tak i případně zaplacené poštovné.

    Výměna zboží:

    Nevyměňujeme použité zboží, vyprané zboží a video a audio nosiče. Při první výměně zboží se neúčtují žádné poplatky za balné a poštovné. Za každou další výměnu se účtuje expediční poplatek (poštovné) 90 nebo 120 Kč (pošta nebo PPL). V případě zboží zasílaného na Slovensko platí první bezplatná výměna pouze v případě, že celková hodnota objednávky je nad 3000 Kč (vč. DPH). Pokud se jedná o objednávku pod 3000 Kč, je účtováno běžné poštovné 180 Kč i při první výměně. 
    Výměnu zboží, např. za jinou velikost, doporučujeme předem projednat telefonicky (tel. 601123503), nebo mailem na shop@snowboardel.cz

  • Jak je to s posíláním zboží na Slovensko?

    Na Slovensko zasíláme přepravní společností PPL (na Slovensku přebírá doručení DHL Express Slovakia). Cena za doručení na Slovensko je určena paušálně ve výši 180 Kč

    Platbu můžete provést dvěma různými způsoby:

    1. Dobírkou, kterou vybere přepravní služba při doručení zásilky - tento způsob je zahrnut v ceně přepravy, dobírka se vybírá v eurech, přepočítaná kurzem ČSOB deviza NÁKUP, platného ke dni svozu zásilky. Aktuální ceník najdete ZDE, platí sloupec deviza nákup! Celková částka dobírky se pak skládá z ceny zboží a ceny přepravného. Pozor, slovenskému přepravci není možné platit kartou, tak jako PPL v České Republice, ale pouze hotově!
    2. Bankovním převodem předem na náš účet (zálohová faktura s uvedením všech potřebných údajů nutných pro provedení platby se Vám zobrazí po odeslání objednávky, jako variabilní symbol uveďte číslo objednávky). V tomto případě je při bankovním převodu nutné poslat takovou částku v EUR, aby na náš účet byla připsána již čistá částka v CZK jak je v objednávce bez jakýchkoliv dalších srážek. Je tedy třeba počítat s náklady na zahraniční platbu (u nás to bývá většinou kolem 250 CZK), a dále pak také s konverzními poplatky naší banky, což je 150 CZK za každou platbu. Nemáme EUR účet a tedy poplatkům za konverzi na CZK se nelze vyhnout. Pokud i přes výše uvedené preferujete platbu bankou a to v EUR, doporučujeme předem konzultovat částku v EUR kterou je třeba poslat na mailu shop@snowboardel.cz 

    Z uvedeného vyplývá, že platba účtem je v případě zahraniční platby drahá a pomalá, proto jednoznačně doporučujeme volit platbu dobírkou, která je nejlevnější a zboží můžeme odeslat okamžitě.  

    Objednávky na Slovensko v ceně nad 3000 Kč posíláme zdarma !

    Doručení zboží na Slovensko trvá 2-3 pracovní dny, do Bratislavy i dříve (většinou 1den) 

  • Jak postupovat v případě reklamace?

    Reklamované zboží pošlete zpět na adresu odkud Vám bylo odesláno - Snowboardel, Galerie Butovice, Radlická 117, 158 00 Praha 5.  Přiložte kopii faktury a popis závady, kterou reklamujete. Zboží můžete samozřejmě přinést k reklamaci i osobně. Pokud se jedná o eshopovou objednávku, dostali jste spolu se zbožím i návratový/reklamační formulář, ten je třeba vyplnit a doložit k reklamaci. Reklamace bude poté vyřízena běžným způsobem, tedy neodkladně jakmile zboží obdržíme, nejpozději v zákonné lhůtě 30 dnů.

  • Jak je to s placením při volbě způsobu platby "převodem z účtu"?

    Při volbě způsobu platby bankovním převodem se Vám po odeslání objednávky objeví odkaz "zobrazit zálohovou fakturu", klikem na něj pak uvidíte tuto fakturu, kde jsou uvedeny všechny informace, které potřebujete k provedení platby účtem, jako je číslo účtu atd. Jako variabilní symbol uvádějte vždy číslo objednávky.
    Zálohovou fakturu si nejlépe vytiskněte pro snadné provedení následné platby. Také si jí později můžete kdykoliv zobrazit a vytisknout ve svém přehledu uskutečněných objednávek.

    Důležité upozornění: platbu účtem proveďte až po definitivním potvrzení, že je objednané zboží připraveno k expedici, které dostanete mailem po zpracování objednávky. Mail, který dostanete obratem po odeslání objednávky je pouze automat, který potvrdí její přijetí, definitivní potvrzení že je zboží připraveno dostanete mailem až po jejím zpracování. Platbu tedy proveďte až po obdržení informace o vyřízení objednávky.
    Po připsání Vaší platby na náš účet pak okamžitě expedujeme zboží.

    Platnost zálohové faktury je 7 dní. V této lhůtě očekáváme Vaší platbu, pokud od výzvy k zaplacení peníze v této lhůtě nedorazí, považujeme objednávku za stornovanou a rezervované zboží se vrací zpět do normálního prodeje.